|
Derginin Adı:
|
Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi
|
|
Cilt:
|
2022/24
|
|
Sayı:
|
42
|
|
Makale Başlık:
|
The Effect of Emoji Use on Customer Satisfaction in Hospitality Businesses: A Study in 5-Star Hotels
|
|
Makale Alternatif Dilde Başlık:
|
Konaklama İşletmelerinde Emoji Kullanımının Müşteri Memnuniyetine Etkisi: 5 Yıldızlı Otellerde Bir Araştırma
|
|
Makale Eklenme Tarihi:
|
3.08.2022
|
|
Okunma Sayısı:
|
0
|
|
Makale Özeti:
|
In this study, the effect of emoji use on customer satisfaction in accommodation businesses in the context of relational
marketing was investigated. The questionnaires were applied to the customers selected by the Convenience sampling method
in 5-star accommodation facilities in Konya, and because of the examinations and selections, 214 questionnaires were found
suitable for evaluation. The collected data were classified, and Chi-square significance, correlation and frequency distribution
analyzes were applied. In addition, when the results obtained by considering statistical indicators such as mean, median, and
standard deviation are evaluated holistically; It has been revealed that women use emojis more frequently than men, young
people more often than old people, and those with a higher education level than those with low levels in social media and
messages. Considering the customer profile in accommodation establishments, the fact that their rooms, equipment, indoor and
outdoor spaces are covered with various emojis; It has been determined that it will create a friendly and warm environment and
provide service differentiation. Therefore, it has been seen that emoji applications are a marketing strategy that will increase
customer satisfaction and strengthen the brand image. However, in terms of creating a structural bond improves the quality of
relations with customers and sustainability of emoji marketing practice, it is important to use emojis correctly, place them in
rooms suitable for customers' personal information, receive continuous feedback from customers and make updates.
|
|
Alternatif Dilde Özet:
|
Bu çalışmada ilişkisel pazarlama bağlamında konaklama işletmelerinde emoji kullanımının müşteri memnuniyetine
etkisi araştırılmıştır. Anketler Konya’da 5 Yıldızlı konaklama tesislerindeki basit örnekleme metodu ile seçilen müşterilere
uygulanmış, yapılan inceleme ve ayıklamalar sonucunda 214 anket formu değerlendirmeye uygun bulunmuştur. Toplanan
veriler sınıflandırılarak, Ki Kare anlamlılık, korelasyon, frekans dağılımı analizleri uygulanmıştır. Ayrıca ortalama, medyan,
standart sapma gibi istatistiksel göstergeler de dikkate alınarak elde edilen sonuçlar bütünsel olarak değerlendirildiğinde; sosyal
medyada ve mesajlarda emojileri kadınların erkeklerden, gençlerin yaşlılardan ve eğitim düzeyi yüksek olanların düşük
olanlardan daha sık olarak kullandıkları ortaya çıkmıştır. Konaklama işletmelerindeki müşteri profili de dikkate alınarak
odalarının, tabaklarının, iç ve dış mekanlarının çeşitli emojilerle kaplı olmasının; samimi ve sıcak bir ortam oluşturacağı ve
hizmet farklılaştırması sağlayacağı tespit edilmiştir. Dolayısıyla emoji uygulamalarının müşteri memnuniyetini yükseltecek ve
marka imajını güçlendirecek bir pazarlama strateji olduğu görülmüştür. Ancak müşterilerle ilişki kalitesini yükselten bir yapısal
bağ oluşturulması ve pazarlama uygulamasının sürdürülebilirliği açısından emojilerin doğru şekilde kullanılması, müşterilerin
demografik özelliklerine uygun odalara yerleştirilmesi, müşterilerden sürekli geri bildirim alınıp, gerekli güncellemelerin
yapılması önem taşımaktadır.
|