|
Derginin Adı:
|
Kastamonu Üniversitesi Kastamonu Eğitim Dergisi
|
|
Cilt:
|
2015/23
|
|
Sayı:
|
3
|
|
Makale Başlık:
|
Okullarda Şikayet Yönetimi: Vignette Tekniği Uygulaması
|
|
Makale Alternatif Dilde Başlık:
|
Complaint Management In Schools: Vignette Technical Application
|
|
Makale Eklenme Tarihi:
|
30.09.2015
|
|
Okunma Sayısı:
|
6
|
|
Makale Özeti:
|
Eğitim kurumlarında başarının artması ve devamlılığın sağlanması, gelen şikâyetlerin yönetimi
ile yakından ilgilidir. Bu süreçte önemli görevler üstlenen okul yöneticilerinin şikâyet yönetim
becerilerinin belirlenmesi çalışmanın amacını oluşturmaktadır. Nitel araştırma ile desenlenen bu
çalışmada içerik analizi yöntemi kullanılmıştır. Fırat Üniversitesi Eğitim Bilimleri Enstitüsü Eğitim
Yönetimi Teftişi Planlaması ve Ekonomisi Anabilim Dalında tezsiz yüksek lisans eğitimi gören
ve okul yöneticiliği görevi olan 39 kişi araştırmanın örneklemini oluşturmaktadır. Araştırmada
veri toplamak için vignette tekniğinden yararlanılmıştır. Okul yöneticilerine literatüre dayalı
üç kısa hikâye sunularak bu şikâyetleri ne şekilde yöneteceklerine ilişkin görüşleri alınmıştır. Bu
görüşler problem çözme basamaklarına uygun olarak analiz edilmiştir. Elde edilen sonuçlara
göre; yöneticiler kendilerine gelen şikâyetlerin önce doğruluğunu araştırmakta, sorunun kaynağını
irdelemekte, olaya farklı bakış açılarıyla yaklaşmaktadır. Şikâyet edilen konuya ya da kişiye ilişkin
tarafsız bir yaklaşım sergilemektedirler. Ayrıca bu süreçte her bir yöneticinin kendi özel yöntemlerini
kullandıkları, şikâyet yönetim sürecinde herhangi bir sistematiğin olmadığı görülmüştür
|
|
Alternatif Dilde Özet:
|
Improving the success at educational institution and providing continuity have a close
relationship with complaint management. The aim of this study is to determine the capability
of complaint management of school principals who have an important duty during this process.
For this study which is modified as Qualitative Research, content analysis method was used.
The sample of this study is 39 school principals who are studying for master degree at Fırat
University, Division of Educational Administration, Supervision, Planning and Economics.
In this study, vignette technique was used to obtain data. By giving three short stories which
are based on literature, the opinion of school principle was asked how they would manage the
complaint. These opinions were analyzed according to the steps of problem solving. According to
the results which are obtained; principles are primarily searching the trueness of the complaint
then, examining the source of the problem and their approaches are different from each other.
They have objective attitude regardless of the complaint subject or person. Moreover, during this
process each principle uses their own method and it shows that there is no systematic approach.
|