|
Makale Özeti:
|
Öz: KüreselleĢmenin etkilerini yoğun bir Ģekilde hissedildiği günümüzde,
tüm dünyada her alanda köklü bir değiĢim yaĢanmaktadır. Rekabetin
yoğun olarak yaĢandığı bu ortama ayak uydurabilen kuruluĢlar, baĢarıya
ulaĢabilmek için yenilikçi, rekabetçi, yaratıcı ve değiĢimci örgütler olmak
zorundadırlar. Geçen yüzyılda dünya kaynaklarının plansızca
kullanılması, bugün birçok alanda ciddi sorunların yaĢanmasına ve dünya
kaynaklarının sonsuz olmadığının anlaĢılmasına neden olmuĢtur. Bu
gerçeğin anlaĢılması ile beraber kaynakların nasıl verimli kullanılacağı
karĢımıza önemli bir sorun olarak çıkmaktadır. Kaynak sıkıntısının yanı
sıra insan ihtiyaçlarının devamlı çeĢitlenmesi ve geliĢmesi, temel
ihtiyaçları önemli oranda karĢılanan insanların yeni taleplerle ortaya
çıkmaları ve bütün bunların elde edilme aĢamasında kaliteyi arar duruma
gelmeleri, tüm bu süreçler karĢısında kalite kavramını ön plana çıkarmaya
baĢlamıĢtır. Kalite yönetimi müĢterilerin beklentilerini karĢılamak veya
daha fazla aĢmak amacıyla kurumsal süreci sürekli iyileĢtiren, kurum
çalıĢanlarını yetkilendiren ve bir takım değer ve ilkeleri kapsayan bir
yönetim sistemidir. Burada; insan, süreç, iç ve dıĢ müĢteri unsurları bir
araya getirilmektedir. Günümüzün Ģartları artık, kaynakları süreçler,
fonksiyonlar ve teknoloji ile bir araya getiren, ürünle süreci
uyumlaĢtırabilen ve müĢteriye mal ve hizmet sağlayarak değer yaratabilen
örgütleri gerektirmektedir. Bu çalıĢmada örgütlere böylesine katkılar
sağlayan kalite yönetimi, bu anlayıĢın kurucusu sayılan Edwards
Deming‟in hayat hikayesiyle birlikte incelenmiĢtir. AraĢtırma alanyazını
taramasına dayanmaktadır. Veri toplama araçları olarak kitap, makale ve
internet kaynaklarından yararlanılmıĢ ve bunlar üzerinden doküman
analizi yapılmıĢtır.
|