|
Derginin Adı:
|
Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi
|
|
Cilt:
|
2021/23
|
|
Sayı:
|
41
|
|
Makale Başlık:
|
Algılanan Hekim Kalitesinin Hekim ve Hastane Bağlılığına Etkisinde Hastaneden Memnuniyetin Aracı Rolü
|
|
Makale Alternatif Dilde Başlık:
|
The Mediating Role of Hospital Satisfaction in the Effect of the Perceived Physician Quality on the Physician Loyalty and Hospital Loyalty
|
|
Makale Eklenme Tarihi:
|
25.02.2022
|
|
Okunma Sayısı:
|
0
|
|
Makale Özeti:
|
Çalışmada hastaların hekimin teknik kalitesine ve fonksiyonel kalitesine ilişkin algılarının hastanın hastane
bağlılığına ve hekim bağlılığına etkisinin belirlenmesi, bu etkilerde hasta memnuniyetinin aracı rolünün olup olmadığının
ortaya konulması amaçlanmaktadır. Veri toplama aracı olarak 6 bölümden oluşan anket formu kullanılmıştır. Elde edilen
verilerin analizinde güvenilirlik analizi, tanımlayıcı istatistikler ve yapısal eşitlik modellemesi kullanılmıştır. Analiz
bulgularına göre hekimin algılanan teknik kalitesinin hastanın hastaneye bağlılığına (β= 0,225) ve hastanın hekime
bağlılığına (β= 0,101) etkisinde hastaneden memnuniyetin aracı rolü vardır. Çalışmanın bir diğer bulgusuna göre hastaların
hekimin teknik kalitesine ilişkin algılarının hastanın hastaneye bağlılığına (β= 0,201) ve hastanın hekime bağlılığına (β=
0,091) etkisinde hastaneden memnuniyetin aracı rolü vardır. Araştırmadan elde edilen sonuçlar hasta sadakatinde algılanan
hizmet kalitesinin ve hasta memnuniyetinin önemli değişkenler olduğunu göstermektedir. Bu sonuçlardan yola çıkarak sağlık
yöneticilerine kurumda çalışan hekimlerin hem teknik hem de fonksiyonel kalitelerini ön plana çıkartmak için adımlar
atmaları ve hasta memnuniyetini önemli bir politika haline getirmeleri önerilmektedir.
|
|
Alternatif Dilde Özet:
|
The study aims to determine the effects of the physician's technical quality and functional quality on the patient's
hospital loyalty and physician loyalty and reveal whether patient satisfaction plays a mediating role in these effects. A
questionnaire consisting of 6 parts was used as a data collection tool. Reliability analysis, descriptive statistical methods and
structural equation modelling were used to analyse the obtained data. According to the analysis findings, satisfaction with the
hospital has a mediating role in the effect of the physician's perceived technical quality on the patient's commitment to the
hospital (β= 0.225) and the patient's loyalty to the physician (β= 0.11). According to another finding of the study, satisfaction
with the hospital has a mediating role in the effect of the physician's perceived technical quality on the patient's loyalty to the
hospital (β= 0.201) and the patient's loyalty to the physician (β= 0.091). The results obtained from the research show that
perceived service quality and patient satisfaction are essential variables in patient loyalty. Based on these results, it is
recommended that healthcare managers take steps to highlight both the technical and functional qualities of the physicians
working in the institution and make patient satisfaction an important policy.
|