|
Makale Özeti:
|
Günümüzde diğer tüm sektörlerde olduğu gibi, turizm sektöründe de
hizmet kalitesi kavramı çok önemli hale gelmiştir. Turizm sektörü içinde
Önemli bir yere sahip olan konaklama işletmeleri de, kalitenin arttırılması
için çaba göstermektedirler. Kalite uygulamalarının, genel anlamda beklenen
sonuçları vermemesi, yapılan araştırmaları bunun nedenlerini bulmaya
yönlendirmiştir. Başarısızlık nedenlerinin bulunması ve kalite çalışmalarının
istenen sonuçları vermesi konusu araştırmacıları, işletme hayatında mevcut
olan diğer yapıları da dikkate almaya yöneltmiştir. Bu noktada varlıklarını
kan kaybederek de olsa sürdüren sendikaların, kalitenin arttırılmasında etkili
yapılar olarak değerlendirilmeleri konusu önem kazanmıştır.
Bu çalışmada da, konaklama işletmelerinde, hizmet kalitesini
arttırmaya yönelik çalışmaların başarısında sendikal yapının nasıl etkili
olabileceği konusu üzerinde durulmuştur. Amaç sendikal yapıların,
konaklama işletmelerinde kalite uygulanmalarında olumlu etkilerinin olup
olmayacağının ortaya konmasıdır. Yapılan uygulamada, konaklama
sektöründe faaliyet gösteren, aynı özelliklere sahip; biri sendikal faaliyetleri
olan diğeri olmayan olmak üzere iki konaklama işletmesinde hizmet kalitesi
ölçümü yapılmıştır. Çıkan sonuçlar hizmet kalitesi ve sendikal yapı ilişkisi
ortaya konarak değerlendirilmiştir. Hizmet kalitesinin ölçümünde, literatürde
genel kabul gören Boşluk Teorisi ve bu teoriyi destekleyen Servqual Ölçeği
kullanılmıştır.
|