|
Makale Özeti:
|
Arastırmanın Temelleri: Çalısma, son yıllarda, pazarlama yazınında önemli bir yer tutan
Müsteriyi Elde Tutma ve Müsteri liskileri Yönetiminin bir aracı olarak Sadâkat Programlarının ele
alınıp alınamayacagını irdeleme amacını tasımaktadır.
Arastırmanın Amacı: Çalısmanın amacı, Sadâkat Programlarının amacını ve özelliklerini
belirleyerek muhtelif inceleme alanları üzerindeki bakıs açılarını irdelemektir. Algılanan Deger,
Müsteri Sadâkati, program etkinligi, satın alma payı ve ziyaret oranı üzerine etkileri, Sadâkat
Programlarının muhtelif arastırma alanlarıdır. Bu kavramlar arasındaki etkilesimleri ortaya koyarak
pazarlama yazınındaki bulgulara isaret etmek ve boslukları ortaya çıkarmak temel arastırma amacını
olusturmaktadır.
Veri Kaynakları: Veriler, Proquest, Science Direct ve Ebsco veri tabanlarındaki elektronik
kitaplar ve pazarlama dergilerinde yer alan makalelerin derlenmesiyle elde edilmistir.
Ana Tartısma: Sadâkat Programlarının Müsteri Sadâkati yaratmada etkili bir kaynak olup
olmadıgı sorgulanmıstır. Bu konuda farklı görüslerin yer aldıgı pazarlama yazınında, Sadâkat
Programlarının uygulanıs sekline baglı olarak Müsteri Sadâkati tesis etme durumunun degistigi
sonucuna varılmaktadır. Bu nedenle etkin Sadâkat Programı uygulama kaynaklarının sorgulanması
gerekmektedir.
Sonuçlar: Gelecek çalısmalar, Sadâkat Programlarının basarısını etkileyen güçleri belirleme ve
ampirik destek saglama gereksinimindedir. Sadâkat Programlarının Müsteri Sadâkati yaratıp
yaratmadıgı konusunda görüs birligi saglanamamıstır. Bu alandaki çalısmalar daha zengin arastırma
yapılarıyla desteklenmelidir. Sadâkat Programları üzerindeki arastırmalar farklı endüstriyel alanlarda
destek bulma gereksinimindedir.
|